Darovne kartice i poklon bonovi često su brz i praktičan način darivanja – ali iza njih stoje pravila koja potrošači ponekad ne znaju ili ne primijete na vrijeme. Što ako bon istekne? Smije li trgovac odbiti njegovu upotrebu? Može li se zamijeniti za gotovinu? Ovdje donosimo odgovore na najčešća pitanja.

Imaju li darovne kartice rok trajanja?

Da. Većina darovnih kartica i bonova ima jasno određen rok važenja, najčešće 6 ili 12 mjeseci. Nakon isteka roka trgovac nije dužan prihvatiti karticu, osim ako se drugačije ne dogovori ili nije drugačije propisano u uvjetima korištenja.

• Savjet: Uvijek provjerite rok prije kupnje kartice – često je napisan sitnim slovima na poleđini ili u općim uvjetima na blagajni.

Mora li trgovac prihvatiti karticu za sve proizvode?

Ne nužno. Trgovac može postaviti ograničenja, primjerice da bon vrijedi samo za dio asortimana, da se ne može kombinirati s popustima ili da vrijedi isključivo u fizičkim trgovinama. No takva ograničenja moraju biti jasno navedena unaprijed – ne smiju vas iznenaditi tek na blagajni.

Što ako se bon ne iskoristi u cijelosti?

Ako npr. imate bon od 20 € a kupujete robu vrijednu 15 €, trgovac:

• može izdati novi bon na ostatak vrijednosti
• može ponuditi da ostatak iskoristite drugi put
• nije obvezan isplatiti razliku u gotovini, osim ako se radi o bonu koji se tretira kao predujam

• Napomena: Uvijek pitajte za uvjete povrata ili djelomične potrošnje.

Može li se bon koristiti online?

To ovisi o trgovcu. Neki bonovi vrijede samo u fizičkim trgovinama, a neki imaju kod koji se može unijeti prilikom online kupnje. Ako želite darovati bon s online mogućnošću, provjerite prije kupnje.

Što ako trgovina zatvori?

Ako trgovina zatvori ili promijeni vlasnika, bon može postati nevažeći, posebno ako nije pravno preuzeta odgovornost. U tom slučaju, možete pokušati tražiti povrat sredstava, ali to često ovisi o dobroj volji novog subjekta ili upravitelja imovine. Mogu li darovne kartice biti zamjena za novac?

Ne. Prema pravilu, darovni bon nije sredstvo plaćanja, već ugovor između potrošača i trgovca za korištenje određene vrijednosti u robi ili uslugama. Trgovac nije dužan zamijeniti bon za novac – osim ako je takva mogućnost izričito navedena.

Na što još treba obratiti pažnju?

• Provjerite uvjete korištenja prije kupnje ili darivanja bonova
• Zabilježite serijski broj ili kod u slučaju gubitka
• Kupujte samo od pouzdanih i provjerenih trgovaca
• Ako bon niste mogli iskoristiti zbog nepoštene prakse, obratite se savjetovalištu ili tržišnoj inspekciji

Darovni bon može biti sjajan poklon – ako znate što kupujete. Uvjeti korištenja, rok trajanja i mogućnosti potrošnje razlikuju se od trgovca do trgovca.

Zato je važno biti informiran i čuvati sve potvrde – kako bi i darovatelj i korisnik izbjegli razočaranje.