„Besplatno!“ – jedna od najčešće korištenih riječi u oglašavanju. Ali je li doista sve što se tako nudi – uistinu besplatno?
Mnogi potrošači tek nakon narudžbe ili prve isporuke saznaju da se iza izraza „gratis“ krije automatska pretplata, dodatna naknada za dostavu, obveza kupnje u budućnosti ili drugi skriveni uvjeti.

Zato je važno znati što smijemo očekivati kad nešto piše „0 kn“ – i gdje povući crtu između legitimne promocije i zavaravajućeg oglašavanja.

Kada “besplatno” zapravo nije besplatno?

U praksi se često susrećemo sa sljedećim situacijama:

• Besplatna proba – automatski prelazak u pretplatu Primjer: „Prvih 30 dana besplatno“, ali nakon toga slijedi naplata bez jasnog upozorenja.
• Gratis proizvod uz obvezu kupnje Primjer: „Besplatan poklon uz narudžbu od 50 €“ – što nije stvarno besplatno, nego dio promotivnog paketa.
• “Besplatna” dostava koja uključuje druge uvjete Primjer: Dostava je besplatna, ali se dodatno naplaćuje „obrada narudžbe“ ili je uvjetovana minimalnom potrošnjom.
• Skriveni troškovi nakon isporuke

Primjer: Dobivate proizvod besplatno, ali kasnije plaćate administrativne ili carinske troškove o kojima niste bili informirani.

Što kaže zakon?

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, trgovci su dužni jasno i istinito oglašavati proizvode i usluge. Nije dopušteno:

• zavaravati potrošača o ukupnoj cijeni
• isticati „besplatno“, ako postoje skriveni ili dodatni troškovi
• uvoditi automatske obveze bez jasnog i prethodnog pristanka potrošača

Oglašavanje koje prikriva uvjete korištenja ili naplatu smatra se obmanjujućom poslovnom praksom.

Kako se zaštititi?

• Uvijek čitajte sitna slova – osobito kod internetskih narudžbi i registracija.
• Provjerite uvjete ponude – što se događa nakon isteka probnog roka?
• Pazite na automatske pretplate – zabilježite datum isteka probnog perioda.
• Čuvajte dokaze – snimke zaslona i uvjeti kupnje mogu pomoći ako kasnije dođe do spora.
• Provjerite vjerodostojnost web trgovine – tko stoji iza ponude i postoje li recenzije korisnika?

Ako ste zavarani – što možete učiniti?

Ako ste proizvod naručili pod uvjetom da je besplatan, a kasnije ste ipak platili određeni iznos bez vašeg pristanka, možete:

1. Zatražiti povrat sredstava – od trgovca ili kartičarske kuće (u slučaju neželjene naplate)
2.  Uložiti prigovor trgovcu – pisanim putem i s dokazima
3. Prijaviti trgovca tržišnoj inspekciji ili pomoć potražiti u savjetovalištu

Izraz „besplatno“ može biti koristan poticaj za kupnju – ali samo ako je iskren.

Ako se iza njega kriju uvjeti, troškovi ili pretplate koje potrošaču nisu jasno predstavljene, riječ je o zavaravajućoj praksi.

Budite informirani, čitajte uvjete i ne ustručavajte se tražiti svoja prava – jer ono što je besplatno, ne bi smjelo kasnije koštati više nego što vrijedi.