Mnogi potrošači svjedoče frustracijama kad uređaj koji su poslali na popravak i dalje ne radi ili se kvar ponovi. Često ne znaju da i usluga popravka može biti predmet reklamacije i da imaju pravo tražiti ispravak, zamjenu ili povrat novca.

Što je reklamacija usluge?

Reklamacija usluge znači da potrošač ima pravo zahtijevati da se usluga izvrši pravilno i kvalitetno, odnosno da popravak uređaja bude uspješan. Ukoliko servis nije obavio posao kako treba, to je opravdani razlog za prigovor.

Koliki je rok za prigovor?

Rok za reklamaciju usluge popravka obično je 2 godine od dana izvršenja usluge (može se razlikovati), ali potrošač treba prigovoriti čim otkrije problem.

Kako dokazati da popravak nije kvalitetan?

Važno je sačuvati račun, ugovor i sve potvrde o izvršenom popravku. Također, korisno je imati i fotografije, video zapise ili stručnu potvrdu koja dokazuje da kvar nije uklonjen ili je nastao zbog lošeg popravka.

Koja su vaša prava?

• Zahtjev za ponovni besplatni popravak 
• Zamjena uređaja ili usluge 
• Povrat novca ako usluga nije izvršena 
• Naknada štete ako ste zbog lošeg popravka imali dodatne troškove

Što ako servis odbija prihvatiti prigovor?

Ako servis odbija reklamaciju, potrošač se može obratiti:

• Tržišnoj inspekciji 
• Sudovima ili arbitražnim tijelima