U svakodnevnom životu često se susrećemo s raznim ponudama i reklamama koje nas potiču na kupnju proizvoda ili usluga. No, nije svaka poslovna praksa poštena. Zakon o zaštiti potrošača Republike Hrvatske jasno definira što je nepoštena i zavaravajuća poslovna praksa kako bi potrošači bili zaštićeni od obmana i iskorištavanja.

Što je nepoštena poslovna praksa?

Može se reći da se nepoštena poslovna praksa sastoji od dvije glavne kategorije: zavaravajuće poslovne prakse i agresivne poslovne prakse. Obje spadaju pod širi pojam nepoštenih radnji koje narušavaju prava potrošača i koje su zabranjene Zakonom o zaštiti potrošača.

Zavaravajuća poslovna praksa uključuje lažne informacije, prikrivanje bitnih podataka ili davanje nejasnih, dvosmislenih informacija koje potrošača dovode u zabludu. Primjeri su lažne tvrdnje o karakteristikama proizvoda, prikrivanje stvarnih troškova ili zavaravajuće promotivne ponude.

Primjer: Lažne informacije o energetskoj učinkovitosti

Zamislite da kupujete perilicu rublja, a trgovac tvrdi da je uređaj "A+++ energetske učinkovitosti", što znači da troši vrlo malo električne energije i vode. Međutim, nakon kupnje, primijetite da vaš račun za struju značajno raste, pa odlučite provjeriti uređaj. Ispostavi se da perilica uopće nema "A+++" oznaku, već je mnogo manje učinkovita.

Ovaj primjer je klasična zavaravajuća praksa, jer trgovac daje lažne informacije o karakteristikama proizvoda kako bi vas naveo na kupnju, a stvarni proizvod ne ispunjava obećanja. To može rezultirati financijskom štetom za vas, jer uređaj troši više energije nego što ste očekivali.

Agresivna poslovna praksa uključuje korištenje pritiska, prisile ili manipulacije kako bi se potrošača natjeralo na kupnju. Ova praksa može uključivati nametljive prodajne tehnike, prijetnje ili emocionalnu manipulaciju koja potrošaču onemogućava donošenje slobodne i informirane odluke.

Primjer: Neočekivan telefonski poziv od prodajnog predstavnika koji vam nudi novi paket usluga interneta i televizije. Na početku razgovora niste zainteresirani, ali prodajni predstavnik postaje sve uporniji. Počinje vršiti pritisak govoreći da "ponuda vrijedi samo danas" i da "ako ne odlučite odmah, izgubit ćete priliku za uštedu". Zatim vam više puta ponavlja da "nećete naći bolju ponudu" i sugerira da "propuštate nešto nevjerojatno ako odbijete".

Ako i dalje oklijevate, prodajni predstavnik postaje neugodan, neprestano vas prekida i ne dopušta vam da razmislite ili prekinete razgovor. Stvara osjećaj hitnosti i stresa, prisiljavajući vas da donesete brzu odluku bez dovoljno vremena za razmišljanje.

Ovaj slučaj je primjer agresivne poslovne prakse jer prodajni predstavnik koristi pritisak, manipulaciju i stvaranje lažnog osjećaja hitnosti kako bi vas natjerao na kupnju usluge ili proizvoda koji možda ne želite ili vam nije potreban. Takva praksa narušava vašu slobodu donošenja informirane odluke.

Što učiniti ako prepoznate nepoštenu praksu?

Ako smatrate da ste suočeni s nepoštenom poslovnom praksom, možete se obratiti udruzi  za zaštitu potrošača koja će vam pružiti početne informacije kako postupiti a potom se možete obratiti  nadležnim tijelima kao što je Državni inspektorat  koji će istražiti slučaj i poduzeti odgovarajuće mjere.

13. rujna 2024.