Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (članak 25. stavak 1) javnim uslugama  smatraju se: distribucija el. energije, distribucija prirodnog plina, distribucija toplinske energije, elektroničke komunikacijske usluge, javna vodoopskrba i javna odvodnja, opskrba plinom u javnoj usluzi, obavljanje dimnjačarskih poslova, poštanske usluge, prijevoz putnika u javnom prometu, sakupljanje komunalnog otpada i usluge parkiranja na javnim površinama.

Ili po „domaće“ usluge struje, vode i kanalizacije, plina, odvoza smeća,  telefona (i mobitela) i tv, dimnjačar, poštanske usluge, parkirališta i javni prijevoz.

Ukoliko niste zadovoljni s nekom od javnih usluga možete se pisanim prigovorom obratiti pružatelju javne usluge koji vam mora u roku 15 dana pružiti odgovor na vaš prigovor. Ako i dalje niste zadovoljni odgovorom možete svoj prigovor uputiti Povjerenstvu za reklamacije koje svaki pružatelj javnih usluga sukladno Zakonu o zaštiti potrošača treba imati.

Na što možete podnijeti prigovor?

Prigovor možete podnijeti ako ste nezadovoljni kvalitetom usluge, , ako ste nezadovoljni  načinom pružanja usluge,

1. ne pružanje usluge u skladu s ugovorom; ako javna usluga nije pružena u skladu s uvjetima ugovora ili s onim što je dogovoreno između potrošača i pružatelja usluge.

2. ne pružanje očekivane razine kvalitete; ako je javna usluga pružena na način koji ne zadovoljava očekivanja potrošača u pogledu kvalitete, učinkovitosti ili sigurnosti.

3. nepoštivanje prava potrošača; ako pružatelj javne usluge ne poštuje prava potrošača propisana zakonom, poput prava na informiranost, prava na zaštitu podataka ili prava na pravedne uvjete poslovanja.

4. nepoštivanje propisanih standarda; ako pružatelj javne usluge ne poštuje propisane standarde kvalitete ili sigurnosti u pružanju usluge.

5. ako je došlo do prekida u pružanju usluge bez opravdanog razloga

6. na ispostavljeni račun za koji postoji sumnja da nije ispravan i sl.

Konkretni primjeri:

-        Pružatelj javne usluge sakupljanja komunalnog otpada ne odvozi kante prema utvrđenom rasporedu ili ne pokupi vašu kantu dok ostale pokupi.

-        Autobus učestalo kasni prema zadanom rasporedu

-        Kvaliteta vode je vidljivo lošija

-        Preporučene pošiljke su ostavljene u poštanskom sandučiću bez da je netko potpisao primitak pošte

-        Izgubljeni paket

-        Brzina interneta je sporija od ugovorene

-        Obračunata vam je veća potrošnja plina nego što ste stvarno potrošili (imate dokaz npr. slikano stanje brojila početkom i krajem mjeseca) i sl.

 Kada vaš prigovor dođe na dnevni red Povjerenstva za reklamacije o svakom prigovoru se odlučuje pojedinačno te podnositelj prigovora dobiva pisani odgovor.  U većini slučajeva tu završava rješavanje podnesenog prigovora. No ako i dalje niste zadovoljni ponuđenim odgovorom/rješenjem možete svoju žalbu uputiti regulatornom tijelu koji je nadležan za pojedinu javnu uslugu:

1.     HERA - Hrvatska energetska regulatorna agencija

Pritužbe vezane uz rad opskrbljivača ili distributera plina i električne energije.

Putem:

a) poštanske adrese: Hrvatska energetska regulatorna agencija

Ulica grada Vukovara 14,10 000 Zagreb

b) putem telefona: +385 1 6323-777, 6323-700

c) putem fax: +385 1 6115-344

d) putem mail-a: hera@hera.h

2.     HAKOM - Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti

Rješava sporove između korisnika i davatelja usluga u području:

 Elektroničkih komunikacija;

 a) putem pošte na adresu: Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti Ulica Roberta Frangeša-Mihanovića 9, 10 110 Zagreb

 b) elektroničkim putem (e-Žalbe)

 c) Fax. + 385 (0)1 700 70 70

Poštanskih usluga

 a) putem pošte na gore navedenu adresu

 b) putem fax: +385 1 700 70 70

 c) elektroničkim putem: Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.  

 Željezničkog putničkog prijevoza:

 a) putem pošte na gore navedenu adresu

 b) putem fax: +385 1 700 70 70

 c) elektroničkim putem: Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.

3. Javne usluge za koje nije regulirana mogućnost podnošenja pritužbe u trećem stupnju i nema regulatornog tijela za rješavanje pritužbi potrošača su:

1.javna vodoopskrba i javna odvodnja

2. obavljanje dimnjačarskih poslova

3. prijevoz putnika u javnom prometu (osim željeznički prijevoz)

4. sakupljanje komunalnog otpada

5. usluge parkiranja na uređenim javnim površinama i u javnim garažama

Iako za navedene javne usluge nema regulatornom tijela potrošač ima mogućnost uputiti predstavku  Državnom inspektoratu https://dirh.gov.hr/podnosenje-prijava/83   ili nadležnim Ministarstvima koji će utvrditi nadležnost u postupanju.