Ukoliko trebate savjete ili upute za ostvarivanje svojih prava vezane za zaštitu potrošača obratite se Savjetovalištima za zaštitu potrošača ili udrugama za zaštitu potrošača. Ako želite dobiti savjet ili upute od nas obratite nam se 

-> elektroničkom poštom na Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite..

-> telefonom na: 060/400-901

Ukoliko trebate tumačenja ili mišljenja vezana za primjenu određenih materijalnih odredbi Zakona o zaštiti potrošača obratite se pisanim putem na adresu: Ministarstvo gospodarstva i održivog razvoja, Uprava za trgovinu i politiku javne nabave, Ulica grada Vukovara 78, 10 000 Zagreb.

PODNOŠENJE PRIJAVE U PODRUČJU ZAŠTITE POTROŠAČA

Kada potrošač smatra da su povrijeđena njegova potrošačka prava, nužno je prvo razumjeti o kojoj se prijevari radu, kako bi se mogla poslati prijava nadležnoj inspekciji Državnog inspektorata Republike Hrvatske. 

Zakon o zaštiti potrošača definira da:

1. Inspekcijski nadzor nad provođenjem ovoga Zakona obavljaju tržišni inspektori Državnog inspektorata sukladno zakonu kojim se uređuju poslovi i ovlasti tržišnih inspektora.
2.  Nadzor nad provođenjem ovoga Zakona kod trgovaca – kreditnih institucija i kreditnih unija kojima je Hrvatska narodna banka izdala odobrenje za rad, kod institucija za platni promet i institucija za elektronički novac u dijelu odnosa s potrošačima koji proizlaze iz pružanja usluga temeljem odobrenja Hrvatske narodne banke za pružanje platnih usluga i izdavanje elektroničkog novca obavlja Hrvatska narodna banka na način propisan posebnim zakonima kojima se uređuje poslovanje tih trgovaca.
3. Nadzor nad provođenjem ovoga Zakona koji se odnosi na postupanje trgovca kojima je Hrvatska agencija za nadzor financijskih usluga izdala odobrenje za rad obavlja Hrvatska agencija za nadzor financijskih usluga na način propisan posebnim zakonima kojima se uređuje poslovanje tih trgovaca.
4. Nadzor nad provođenjem ovoga Zakona glede upisa i ispisa iz Registra "NE ZOVI" obavlja Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti.
5. Nadzor nad provođenjem ovoga Zakona u dijelu koji se odnosi na nepoštenu poslovnu praksu vezano za hranu obavljaju poljoprivredni inspektori Državnog inspektorata sukladno zakonu kojim se uređuju poslovi i ovlasti poljoprivrednih inspektora.

DIRH je ponudio objedinjeni obrazac za online prijave preko aplikacije:  Državni inspektorat Republike Hrvatske - Podnošenje prijava 

Nadležni inspektor uzet će u obzir predstavku potrošača tek nakon što je potrošač iscrpio pravni put iz članka 10. (pisani prigovor trgovcu)  ili članka 27. stavka 1. Zakona o zaštiti potrošača (Žalba povjerenstvu za reklamacije potrošača) koja se odnosi na javne usluge. 

Predstavka DIRH se podnosi pisanim putem te mora sadržavati sljedeće podatke:

• ime, prezime i adresu potrošača
• podatke o trgovcu za kojeg se tvrdi da je povrijedio pojedinačno pravo potrošača te navođenje činjenica koje ukazuju na povredu pojedinačnog prava potrošača
• odgovor trgovca na pisani prigovor i/ili reklamaciju potrošača odnosno pisani prigovor i/ili reklamaciju podnesenu trgovcu ako trgovac nije odgovorio u propisanom roku
• datum i potpis potrošača odnosno njegova punomoćnika.

Ako nadležni inspektor zaprimi predstavku potrošača u kojoj nisu dostavljeni podaci kako je navedeno, pisanim putem obavijestit će potrošača da nadopuni predstavku u roku koji odredi nadležni inspektor, ali koji ne može biti dulji od deset dana, uz upozorenje na pravne posljedice ako potrošač dopunu predstavke ne dostavi u roku. Ako potrošač ne dopuni predstavku u roku, a po predstavci se ne može postupati zbog nedovoljno informacija o tvrdnji o povredama ovoga Zakona, nadležni inspektor neće postupati po predstavci potrošača.

Kontakti

Državni inspektorat

Adresa: Šubićeva 29, 10 000 Zagreb

Telefonske centrale:

Središnji ured tel:  01 2375 100 
Područni ured Zagreb tel: 01 2375 265
Područni ured Rijeka tel: 051 444 750
Područni ured Split tel: 021 407 338
Područni ured Varaždin tel: 042 203 315
Područni ured Osijek tel: 031 389 833 

Popis kontakata

DPM (Ž.T.)