Kvar na tv uređaju nakon godinu i pol od kupnje - odgovornost trgovca ili jamstvo?
Piše: Gordana Lukić
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
U prošloj kolumni pisala sam o novom proizvodu koji nije radio od prvog dana i o tome mora li potrošač prihvatiti popravak. No što kada se proizvod pokvari nakon nekog vremena korištenja, a još je pod jamstvom? Kome se tada obraćamo – trgovcu ili servisu?
Upravo s takvim pitanjem nedavno mi se obratila potrošačica kojoj se televizor pokvario nakon godinu i pol korištenja. Televizor je još bio pod jamstvom, a trgovac ju je uputio da se izravno obrati ovlaštenom servisu. Nije znala ima li pravo reklamaciju podnijeti trgovcu ili sve mora rješavati sa servisom.
Tu je važno razlikovati dvije stvari – zakonsku odgovornost trgovca za materijalni nedostatak i komercijalno jamstvo.
Ako se nedostatak pojavi unutar dvije godine od kupnje, potrošač svoja prava zbog materijalnog nedostatka ostvaruje prema trgovcu. To znači da je komunikacija o zahtjevu za popravak, zamjenu, sniženje cijene ili druga prava koja proizlaze iz zakona između potrošača i trgovca. Trgovac može za pregled i popravak angažirati servis, ali time ne prestaje njegova zakonska odgovornost prema potrošaču.
Komercijalno jamstvo je nešto drugo. Njime se davatelj jamstva, primjerice proizvođač ili trgovac, obvezuje pod uvjetima navedenima u jamstvu na određenu zaštitu, poput popravka, zamjene ili servisiranja proizvoda. Zakon ne propisuje da sva jamstva moraju trajati jednako dugo niti da moraju pokrivati iste kvarove, već propisuje sadržaj i obveze koje iz takvog jamstva proizlaze. Ako jamstvo predviđa obraćanje ovlaštenom servisu, potrošač tada postupa prema tom postupku.
Važno je znati i da korištenje jamstva ne znači odricanje od zakonskih prava zbog materijalnog nedostatka. Zato prije nego što prihvatite odgovor „javite se servisu“, provjerite po kojoj osnovi ostvarujete svoje pravo i kome se prema toj osnovi trebate obratiti.
Jamstvo i zakonska prava nisu isto, a servis nije zamjena za trgovca kada svoja zakonska prava ostvarujete zbog materijalnog nedostatka.
Samo informirani potrošač je zaštićen potrošač.
Kvar na tv uređaju nakon godinu i pol od kupnje - odgovornost trgovca ili jamstvo?
